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保险保障基金:2018年保险消费者信心指数719略有

时间:2019-04-08 12:07

来源:未知作者:admin点击:

  原标题:保险保障基金:2018年保险消费者信心指数71.9略有回落,市场希望从业人员更专业

  近日,中国保险保障基金发布了《2018年中国保险消费者信心指数报告》。报告显示,2018年中国保险消费者信心指数为71.9,处于信心较强区间,代表着保险消费者信心稳定乐观。 自2015年首次发布报告以来,历年消费者信心指数得分为69.2、71.2、73.7和71.9,虽有波动但始终处于信心较强的区间。

  本次调查综合运用拦截访问、电话访问和网络调查等方式,向全国23个省份购买过商业保险产品的个人保险消费者开展问卷调查,回收有效样本近2万份。保险消费者信心指数从一个侧面反映了保险消费者对保险环境的信心和对保险业的信任度,体现消费者的消费信任偏好和保险消费意愿。

  报告显示,2018年消费者对保险业整体发展环境信心的得分为72.4,比2017年的73.4有所下降。

  根据计算模型,保险环境信心由经济发展预期、行业环境感知和行业发展预期三个二级指标构成。2018年的经济发展预期得分较2017年下降2.8个点,行业发展预期基本持平,行业环境感知增加了0.9个点,消费者对于保险行业回归保障本质的举措感知明显。

  报告显示,2018年保险业信任度指标为71.9,较2017年的70.2有所上升。

  具体从保险公司的服务能力感知、销售和理赔诚信感知和服务友善感知三个二级指标来看,诚信感知得分和友善感知得分均有提升,但能力感知得分近三年连续下滑,消费者对保险产品的满足度和服务专业度感知有所下降。

  消费者对险企提供的销售、理赔等服务的诚信度和友善度提升的同时,希望保险从业人员更专业、稳定,产品说明和条款能更简明,保险产品可以更灵活、可定制以及保险消费各环节的便利性能够再提升。

  报告显示,2018年保险消费者的消费信任偏好与上年持平,均为75.3,保险行业的消费者基础保持稳定。

  该指标由消费者的个人信任倾向和对保险消费的自信程度两个二级指标构成。2018年两个二级指标中,消费者的个人信任倾向提升0.7个点,消费自信程度回落0.5个点,整体基本保持稳定。

  同时调查显示,消费者对保险信息的获取主动性增强,获取渠道更加多元。以前依赖业务员介绍保险产品,且更倾向于大公司、大平台,现在消费者更愿意主动收集产品信息进行对比,更加关注产品的本身和服务。

  报告显示,2018年保险消费意愿为72.1,比2017年73.7略低,但得分仍处于较强区间,保险消费需求热度仍在。

  具体来看,保险消费意愿由消费者不退保意愿、续保意愿、增保意愿和推荐意愿四个二级指标构成。与2017年相比,各项二级指标均有不同程度下降。

  调研显示,消费者不想新增购买保险的主要原因包括保险需求已经饱和、经济条件不允许、无适合产品等。此外,多数消费者具备一定的保险常识,在推荐保险产品方面,消费者表示会跟亲朋好友交流信息,但在未完全了解保险合同条款之前不一定会推荐。续保意愿和不退保意愿降低,退保现象可能有所增加。

  此外,2018年健康险种类不断丰富,重疾险覆盖范围变大,使得健康险成为2018年消费者首选险种。在养老问题上,过半消费者选择购买商业养老险,有90%的消费者希望可以享受保险公司提供的养老社区、护理、 医疗等养老服务或是希望可以用医保个人账户余额购买 商业养老保险。

  报告显示,2018年保险业行业运行状况得分为68.0,较上年得分有所回落。

  行业运行状况指标由行业发展指标、行业经营指标和行业服务指标等三个二级指标构成,主要采用行业保费收入、赔付与支出、退保率、资金运用收益率等公开渠道可获取的统计指标作为评价依据。

  2018年行业运行状况的三个二级指标得分较2017年均有所下降。结合来看,2018年保险业加强监管、回归本源,努力扭转盲目追求速度和规模的发展模式,主动调整保费结构,理财型产品保费规模迅速下降。

  经营指标上,2018年保险行业原保费收入增速3.92%,同比放缓14.42个百分点,行业运行态势趋于稳定。

  同时,受资金运用收益率较往年有所下降、退保率仍维持高位等因素影响,行业运行指标得分出现较大幅下滑。

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